转变工作作风 主动服务社会

邢台市眼科医院推出多项便民服务措施

本网讯 李瑞民报道：市眼科医院以深入学习实践和干部作风建设年两项活动为契机，全面树立以人为本的服务理念，积极转变工作作风，主动服务社会，推出一系列便民服务措施，真心为广大患者排忧解难，赢得了社会广泛好评。

一是在全院推行“首问负责制”，凡来该院就医、来访、咨询的患者和社会各界人士，第一个接触到的医院员工，有责任和义务为外来服务对象提供指引、介绍、答疑或进行相关服务，使之得到最为迅速、简便、优质、高效、文明服务；

二是要求医护人员在服务过程中要做到“四个心”，即“细心诊疗、精心施治、耐心解释、全心服务”。行政后勤人员要坚持做到“四个一”，即“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯清茶解渴、一腔热忱办事”，任何人不得以任何借口推诿、搪塞、拒绝或拖办；

三是开展口腔科“走进基层，服务大众”活动，组织口腔科的医疗专家深入到中国农业银行邢台分行等机关、企事业单位，进行口腔健康科普知识讲座和口腔疾病的检查和治疗；

四是通过在门诊悬挂就诊须知，进行温馨提示；将导医服务关口前移，主动服务患者，为患者排忧解难；实行一卡制（100元以上）门诊就诊模式，优化患者就诊流程等方式，给患者提供方便快捷的服务；

五是利用全国“爱眼日”，组织眼科专业医疗队分别到山东临清、河南林州、保定、衡水及我市邢台县和市区街道开展医疗下乡和送医送药活动。同时，该院还相继开展了微笑列车慈善工程、白内障免费复明手术、糖尿病眼病免费检查等一系列惠民、便民活动，使广大患者和群众享受到了方便和实惠。根据病人问卷调查统计，病人的综合满意率达到98％以上。